Rückgang der Gastronomieumsätze auf Mallorca? Hierzu sprachen wir mit dem Sprecher der Mallorca Engel Services und nutzten die Gelegenheit noch ein paar weitere Fragen zu stellen.
Mallorca actual: Hallo Thomas Pflaum, herzlichen Dank, dass Sie uns wieder zum Gespräch zur Verfügung stehen.
In den letzten Tagen wurde seitens der Tourismusbranche mitgeteilt, dass die Zahlen für die Gastronomie im September um bis zu 15% rückläufig waren und sogar etliche Gastrobetriebe vorzeitig geschlossen hätten. Ist das ein Einbruch für den Tourismus auf Mallorca?
Thomas Pflaum: die Verantwortlichen der Regierung für den Tourismus haben seit vielen Jahren immer davon gesprochen, dass der Tourismus in der Hochsaison eher verringert werden soll und dafür aber die Nebensaison aufgewertet wird. Wenn auch ich nun diese Zahlen lese, so klappt das wohl nicht. Allerdings würde ich auch viele Faktoren dafür sehen. Einmal muss man sich die Frage stellen, ob die Tourismuszahlen 2022 und 2023 echt waren. Beide Jahre waren die Folgejahre der Coronazeit und ich denke, dass eben da ein Nachholbedarf der Menschen für Urlaub vorlag. Sie konnten während Corona keine Urlaube machen und somit gab es bestimmt auch viel erspartes Geld. Und das ist in diesem Jahr vielleicht auch aufgebraucht.
Hinzu kommt bestimmt auch die viele negative und ich betone, ÜBERTRIEBENE, Negativpresse. Hier wird immer noch aus meiner Sicht zu viel vom Sauftourismus gesprochen. Es ist richtig, dass es diesen gibt und auch nicht alles dabei richtig ist. Aber er bestimmt eben nicht das Leben oder den Urlaub auf der Insel. Diese Insel ist so vielschichtig, so abwechslungsreich. Ich vergleiche es einmal mit den Wiesn in München. Auch dort gibt es Saufgelage und auch nicht wenige. Auch dort wird ausgelassen gefeiert, auch dort übergeben sich Menschen noch auf dem Wiesngelände. Und warum ist dort alles ok, während Mallorca dafür verurteilt wird?
Warten wir nun einmal die weitere Entwicklung ab. Sicherlich kann ich noch bestätigen, dass auch wir bei unseren Kunden (welche alle Immobilien auf Mallorca besitzen – d. Redaktion) eine kürzere Verweildauer in ihren Häusern im Durchschnitt zu verzeichnen haben. Ob dieses allerdings damit zusammenhängt kann ich nicht beurteilen.
Mallorca actual: Denken Sie, dass es auch mit den Kriegen in Nahost oder der Ukraine zusammenhängt?
Thomas Pflaum: Das ist für mich schwer zu beurteilen. Das müssen Fachleute prüfen. Aber generell kann ich sagen, dass wirklich, pauschal gesprochen, die Menschen häufig eine schon schlechtere Stimmung haben und diese auch verbreiten. Dieses merken wir auch bei uns. Es hat sich einiges in den letzten Jahren geändert. Aber schauen Sie … man hört die Nachrichten und wird nur, im wahrsten Sinne des Wortes, bombadiert von schlechten bis hin zu katastrophalen Meldungen. Wir alle bekommen deutlich mit, dass auch die Stimmung in Deutschland verschlechtert. Die Energiekosten, die Wohnungen, Lebensmittel, Urlaube … alles wird teurer, so dass die meiten Menschen sich vieles nicht mehr leisten können. Auch das fördert schlechte Simmungen.
Mallorca actual: Aber Sie persönlich scheinen ja, so wirken Sie zumindest, viel positives zu erleben. Sie haben sogar den Mut mit dem INSELKINO etwas neues zu starten.
Thomas Pflaum: Ja, richtig. Ich versuche immer vieles auch einfach positiv zu sehen, obwohl es wirklich nicht immer leicht ist. Es ist das Wichtigste für mich, dasss meine Familie gesund ist. Dann freue ich mich weiter, dass die Mallorca Engel einen phantastischen Zuspruch neuer Kunden haben. Wir haben wirklich erreicht, mit all der Unterstützung unserer vielen loyalen und einsatzfreudigen Mitarbeiter, mit der Untersützung von Freunden und Kooperationspartnern, dass die Marke Mallorca Engel heute für Zuverlässigkeit und Vertrauen steht und auf Mallorca so bekannt geworden ist. Trotz auch bei uns vieler Widrigkeiten. Aber und genau das verstehe ich unter den Begriffen Vertrauen und Zuverlässigkeit, wir stehen unseren Kunden auch bei, wenn einmal etwas nicht funktioniert. Aber auch das gehört zum Leben dazu.
Lassen sie mich bitte an dieser Stelle ein Beispiel geben, bevor ich zum Inselkino komme. Es ist mir sehr wichtig, weil gerade dieser Fall zeigt, wie wir unsere Dienstleistung handhaben, wie unsere Einstellung, unsere Philosphie ist.
Wir wurden im Mai diesen Jahres zu einem Hausbesitzer gerufen, weil dort einiges nicht funktionierte. Als wir das erste Mal das Haus betraten kam uns aus dem gesamten Haus ein Wasserschwall entgegen. Die Therme auf dem Dach war defekt. Wir haben sofort Erste Hilfe geleistet und mit bis zu 9 Mitarbeitern den ganzen Tag bis zum Abend versucht dem Wasser Herr zu werden und dann alles soweit in Ordnung zu bringen, wie wir nur konnten. Wir wurden im Anschuss vom Hausinhaber beauftragt alles wieder zu sanieren. Der Hausbesitzer, welcher erst dann zum Kunden geworden ist, bat schnell und unbürokratisch einiges zu sanieren. Was wir auch taten. Und nun komme ich zum Wesentlichen dabei … während der gesamten Sanierungsphase wurden wir mit Gutachtern und der Versicherung zusätzlich intensiv in Anspruch genommen, was ursächlich gar nicht die Aufgabe eines Dienstleisters ist. Der Hausinhaber ist unser Kunde und nicht die Versicherung und deren teilweise schon sehr eigenes Denken und Handeln. Leider wurde fast die gesamte Regelung des Schadens mit der Versicherung für den Kunden uns übertragen. Ok … haben wir sogar auch noch gemacht, obwohl … wie gesagt … nicht unse ursächlicher Job. Aber das wir das gemacht haben verstehe ich unter Kundenservice oder anders gesprochen … wir helfen unseren Kunden wo wir nur können. Und leider, dass möchte ich auch nicht verhehlen, stehen wir plötzlich unter Beschuss seitens des Kunden, dass die Versicherung nicht alles bezahlt. Nun denn … ich für mich und für mein Team kann ich besten Gewissens resümieren, wir haben überall dort geholfen, wo wir nur konnten.
Bitte um Entschuldigung für die ausführliche Schilderung eines Präzedenzfalles. Aber dieses lag mir sehr am Herzen, da hier auch unser Verständnis zu unseren Dienstleistungen deutlich wird. Für uns haben wir uns richtig verhalten, aber leider wird es seitens des Kunden so wohl nicht gesehen. Sehr schade.
Nun aber Inselkino. Das ist ein Zusammenwirken mit meiner lieben Geschäftspartnerin Tina Ruland, welche viele sicher bestens als eine phantastische Schauspielerin kennen. Tina und ich hatten lange die Idee, deutschsprachige Filme nach Mallorca zu bringen. Nachdem die Gespräche für die Filmlizenzen wir erfolgreich abschließen konnten, so freuen wir uns so sehr auf unseren Premierenfilm Manta Manta – Zwoter Teil am 1. November im Country Club Santa Ponca.
Mallorca actual: Wird dort ausschließlich der Film gezeigt?
Thomas Pflaum: Wir machen aus diesen Filmen immer ein Filmevent. Das bedeutet, dass vor und nach dem Film entweder Livemusik oder ein DJ musikalische Stimmung unterbreitet. Für das kommende Event freue ich mich sehr, dass der so tolle David Gee auflegen wird. Stets vor Filmbeginn wird Tina Ruland einen Talk über den Film mit Protagonisten führen. Gerade beim ersten Filmevent mit Manta Manta 2 kann sie das ja ideal, sie spielte weibliche Hauptrolle, was aber bestimmt viele auch wissen. Ich kann nur allen Leuten, welche zu dem Zeitpunkt auf Mallorca sind, raten, zu diesem Event zu kommen. Auch die Ticketpreise haben wir mit 19,50 Euro sehr moderat gehalten. Noch gibt es Tickets unter www.inselkino.com
Mallorca actual: herzlichen Dank Thomas Pflaum für das Interview und bis bald wieder.
Thomas Pflaum: sehr gerne, wir sehen uns im Januar 25 zum traditionellen Jahresinterview wieder.
(Dieses Interview führten Kathrin Illner und Linus Berger)